Plattform för kundfeedback för företagare och kundnära team
Samla in feedback. Förstå vad den betyder. Åtgärda det som spelar roll.

Förvandla kundfeedback till tydliga åtgärder.

Skapa enkäter, importera recensioner och följ vad kunder och AI-assistenter säger om ditt företag. MetricShift använder AI för att organisera varje signal, hitta återkommande problem och omvandla dem till åtgärdsärenden som ditt team kan lösa.

Kom igång gratis Se exakt vad du får
Inget kreditkort krävs 50 000 AI-tokens varje månad Skapa enkäter gratis
Allt du behöver för att hantera kundfeedback

En plattform för att samla in feedback, förstå den och agera på den.

MetricShift är byggt för företagare och alla som arbetar nära kunder eller användare – människor som behöver användbara svar, inte ännu en komplicerad instrumentpanel. Varje funktion hjälper dig att gå från utspridda kundkommentarer till ett tydligt nästa steg.

1
Skapa enkäter med AI

Berätta för MetricShift vad du vill ta reda på. AI:n skapar en onboarding-, NPS-, kundnöjdhets- eller offboardingenkät åt dig på några sekunder.

2
Samla in feedback överallt

Varje enkät får en egen länk och QR-kod. Lägg till den på din webbplats, i e-postflödet, i butiken, på kvittot, på förpackningen eller i kunduppföljningen.

3
Importera befintlig feedback

Koppla recensioner, appbutiksfeedback, offentliga diskussioner, AI-omnämnanden, CSV-filer och egna källor i en gemensam arbetsyta.

4
Förvandla mönster till åtgärder

MetricShift hittar återkommande klagomål och möjligheter, skapar ärenden och hjälper dig följa upp om problemet faktiskt löstes.

Skapa enkäter utan att börja från ett tomt blad

Beskriv den feedback du behöver. Låt AI bygga enkäten.

Du behöver ingen enkätexpertis. Skriv en instruktion som ”Skapa en tvåminutersenkät som visar varför kunder inte bokar ett andra besök, vad som nästan fick dem att lämna och vad som skulle få dem tillbaka”, så bygger MetricShift enkäten åt dig.

1

Välj vad du vill ta reda på

Skapa onboarding-, NPS-, kundnöjdhets- och offboardingenkäter, eller beskriv ditt eget användningsfall.

2

Låt AI skapa frågorna

MetricShift genererar enkätens struktur och frågor. Du kan redigera allt innan du publicerar.

3

Dela den med kunderna

Använd den unika enkätsidan, QR-koden eller placering på webbplatsen för att börja samla in svar direkt.

Samla utspridda kundsignaler

Koppla ihop varje plats där kunder pratar om ditt företag.

MetricShift stöder recensionsplattformar, appbutiker, offentliga communities, AI-upptäckt, enkäter och dina egna filer. All ansluten data analyseras i samma arbetsyta, så du behöver inte kontrollera varje källa separat.

RecensionerGrowth
Google ReviewsImportera offentlig feedback från Google Maps och förstå återkommande servicesignaler.
MobilapparGrowth
Google Play ReviewsHämta in Android-apprecensioner i en arbetsyta och analysera feedback i stor skala.
MobilapparGrowth
Apple App Store ReviewsImportera iOS-apprecensioner och förstå App Store-feedback i en arbetsyta.
ResorGrowth
Tripadvisor ReviewsImportera recensioner, resekontext, ägarsvar och feedbacksignaler från besöksnäringen.
Lokala företagGrowth
Yelp ReviewsImportera recensioner från restauranger, lokala tjänster, hotell, butiker och andra lokala företag.
B2B-mjukvaraGrowth
G2 ReviewsAnslut en G2 API-nyckel och produkt-ID för att importera produktrecensioner, betyg och köpardata.
CommunitiesGrowth
Reddit SignalsFölj offentliga Reddit-diskussioner där människor jämför varumärken, ber om rekommendationer och klagar.
Öppna webbenGrowth
Community Web ScanFölj varumärkesomnämnanden, konkurrentjämförelser, klagomål och köpintentionsdiskussioner på offentliga forum.
Betald sökningGrowth
Branded Search ThreatUpptäck konkurrenter som budar på ditt varumärkesnamn och fångar upp kunder med hög köpintention.
AI-upptäcktGrowth
AI VisibilityFölj vad AI-assistenter säger om ditt företag, din kategori och dina konkurrenter.
AI-crawlbarhetGrowth
GEO ReadinessGranska om AI-crawlers kan läsa din webbplats, inklusive robots.txt, strukturerad data och metadata.
InsamlingStarter
QR SurveySkapa hostade enkätsidor som kan delas via URL eller QR-kod på kvitton, förpackningar, evenemang och e-post.
InsamlingStarter
Website WidgetBädda in en feedbackwidget på din webbplats eller i din produkt och samla in feedback på plats.
Dina filerStarter
CSV UploadLadda upp kalkylblad och historiska feedbackexporter med några få klick.
IntegrationAnpassad
Custom SourceBegär en anpassad källa, ett API eller ett import-/exportflöde för ditt företag.
AI är inbyggt i arbetsflödet

Varje importerad kommentar analyseras, organiseras och görs sökbar.

MetricShift gör mer än att lagra din feedback. Varje svar, recension och omnämnande går genom en AI-berikningsprocess så att du kan förstå vad den betyder utan att läsa allt manuellt.

A
Sentimentanalys

Förstå om feedbacken är positiv, negativ eller neutral, och identifiera var sentimentet försämras.

B
Sök på betydelse

Hitta specifik feedback som ”negativa kommentarer om morgonskiftet” även när kunderna använde andra ord.

C
Återkommande teman

Se upprepade kundproblem och möjligheter grupperade tillsammans i stället för att läsa isolerade kommentarer en och en.

D
Kontext i kundresan

Förstå var problemen uppstår i upptäckt, köp, onboarding, service, lojalitet och återvinning.

E
Affärspåverkan

Använd frekvens, sentiment och affärskontext för att avgöra vilka återkommande problem som förtjänar uppmärksamhet först.

F
Automatiska uppdateringar

Håll varje källa synkroniserad och få varningar när ny feedback eller ett försämrat problem upptäcks.

En analysmotor byggd för varje signaltyp

Se rätt analys för den data du kopplar in.

En Google-recension, ett NPS-svar och ett AI-svar är olika typer av signaler. MetricShift tvingar inte in dem i ett generiskt diagram. Analysmotorn anpassar analysen efter källan och kopplar sedan ihop resultaten över hela verksamheten.

Ändamålsbyggda vyer i stället för en generisk instrumentpanel.

MetricShift ger varje källa de mätvärden som är relevanta för den, samtidigt som den underliggande feedbacken förblir sökbar och exporterbar i en arbetsyta.

1
NPS- och enkätanalys
Följ poängen, fördelningen, trenden, ambassadörer, passiva, kritiker och kommentarerna bakom varje grupp.
2
Feedback- och sentimentanalys
Följ inkommande volym, sentimentförändringar, återkommande teman och ovanliga toppar över tid.
3
AI-upptäcktsanalys
Mät om AI känner igen ditt företag, hur ofta den rekommenderar dig och vilka företag den nämner vid sidan av dig.
4
Community- och marknadsanalys
Separera varumärkesomnämnanden, luckor där bara konkurrenter nämns, klagomål, risker och köpintentionsmöjligheter.
MetricShift feedbacktidslinje som visar inkommande feedbackvolym och sentimentförändringar över tid
MetricShift NPS-analys som visar NPS, ambassadörer, passiva och kritiker
NPS-analysKänn poängen och kundmixen bakom den.

Se ambassadörer, passiva och kritiker direkt, och öppna sedan kommentarerna som förklarar varför poängen ändrades.

MetricShift AI Visibility-analys som visar igenkända, osäkra och ej nämnda AI-svar
AI-synlighetFörstå om AI kan hitta och beskriva dig med säkerhet.

Skilj säker igenkänning från osäkerhet och uteblivna omnämnanden, inklusive din position i kategorirekommendationer.

MetricShift community-analys som visar synlighetspoäng, omnämnanden, risksignaler och möjligheter
Community-intelligensFörvandla offentliga diskussioner till risker och möjligheter.

Följ varumärkes- och konkurrentomnämnanden, klagomålssignaler, källbredd och samtal med köpintention.

MetricShift sentimentanalys som visar andelen positiv feedback
SentimentanalysFå en snabb bild av hälsan i vilket feedbacksegment som helst.

Filtrera på källa, enkät, datum eller ämne och se om den valda feedbacken förbättras eller försämras.

MetricShift NPS-drivkraftsanalys som jämför vad kritiker och ambassadörer säger
DrivkraftsanalysSe vad kunderna berömmer, vad som får dem att lämna och var du bör agera först.

MetricShift grupperar temana bakom positiva och negativa poäng och behåller de ursprungliga kundkommentarerna som underlag.

Behöver du koppla in en annan datakälla? Analyslagret kan utökas för ytterligare extern data, API:er och interna dataset. MetricShift kan mappa fälten, tillämpa källspecifik berikning och skapa en skräddarsydd analysvy i stället för att behandla varje dataset som generisk feedback.
Från feedback till åtgärd

Återkommande problem blir tydliga ärenden som ditt team kan arbeta med.

Ett diagram löser inte ett kundproblem. MetricShift förvandlar upprepade mönster till åtgärdsärenden med underliggande feedback, status, kommentarer och affärskontext på ett ställe.

✓
Se underlaget

Öppna ärendet och granska kundkommentarerna och källorna bakom mönstret.

✓
Bestäm vad som är viktigast först

Jämför hur ofta problemet förekommer, sentimentet och den uppskattade affärspåverkan.

✓
Dela det med rätt person

Skicka ärendet via e-post, Slack, Teams eller en enkel delbar länk.

✓
Diskutera framsteg på ett ställe

Använd ärendekommentarer för att hålla beslut, hinder och uppdateringar kopplade till problemet.

✓
Bekräfta att problemet förblir löst

Markera ärendet som löst. MetricShift fortsätter bevaka ämnet och öppnar det igen om problemet återkommer.

Exempel på åtgärdsärende

Kunder får upprepade gånger vänta för länge på svar.

Negativ feedback har dykt upp i Google Reviews, en kundnöjdhetsenkät och två offentliga diskussioner.

Relaterad feedback23 signaler
SentimentÖvervägande negativt
Steg i kundresanService & återvinning
Föreslagen ansvarigKundtjänst
StatusÖppen
Inuti Take Action-arbetsflödet

Varje ärende säger vad som hänt, hur stort det är och vad som ska göras härnäst.

MetricShift skapar två typer av ärenden. Strategiska ärenden kommer från mönster som hittas i all din feedback. Återvinningsärenden skapas i samma stund som en enskild kund får en dålig upplevelse och behöver svar redan idag.

Återkommande mönster blir prioriterat arbete.

När samma ämne dyker upp gång på gång i recensioner, enkäter, offentliga diskussioner och AI-svar grupperar MetricShift signalerna och öppnar ett ärende i stället för att lämna dig att upptäcka mönstret själv.

  • Kategori visar vilken del av verksamheten problemet hör till.
  • Påverkansnivå visar vad som förtjänar uppmärksamhet först.
  • Länkade poster låter dig öppna den ursprungliga kundfeedbacken bakom ärendet.
  • Status flyttar arbetet från backlog till öppet till löst.
MetricShift åtgärdsärende om konkurrentomnämnanden i offentliga jämförelsetrådar
MetricShift åtgärdsärende som föreslår innehåll för upptäckta efterfrågesignaler

En enda dålig recension blir ett brådskande återvinningsärende.

Ett lågt betyg väntar inte på en veckorapport. MetricShift markerar det som brådskande, behåller kundens egna formuleringar så att inget går förlorat i sammanfattningen och visar vilken källa det kom från. Du kan dela ärendet, diskutera det i kommentarer och stänga det när kunden har tagits om hand.

MetricShift brådskande återvinningsärende skapat från en Google-recension om långa väntetider
MetricShift brådskande återvinningsärende skapat från en Google-recension om obesvarade samtal
MetricShift brådskande återvinningsärende skapat från en Google-recension om försämrad matkvalitet
PrioritetBrådskande ärenden hamnar överst, så dagen börjar med det som faktiskt kostar dig kunder.
UnderlagKundens ursprungliga formulering stannar kvar i ärendet, tillsammans med källan den kom från.
DelningSkicka ett ärende via e-post, kopiera in det i ditt eget uppgiftsverktyg eller dela en länk med den som behöver agera.
StatusFölj varje ärende från backlog via öppet till löst, så att inget försvinner i tysthet.
Ställ in en gång och håll dig informerad

MetricShift fortsätter bevaka dina feedbackkällor åt dig.

Koppla en källa eller publicera en enkät en gång. MetricShift fortsätter söka efter ny feedback och varnar dig när något viktigt förändras.

Välj hur ofta du vill ha uppdateringar.

Få e-postvarningar när ny feedback kommer in, när sentimentet sjunker eller när ett ärende bör granskas i Recovery Inbox.

Varje timme Dagligen Veckovis
E-post först om du vill. Instrumentpanel när du behöver den.

Håll koll på kundsignalerna utan att ändra hur du arbetar.

MetricShift kräver inte att ditt team ska leva inuti ännu ett verktyg. Du kan koppla dina källor en gång, välja hur ofta du vill ha uppdateringar och låta systemet föra in de viktiga förändringarna i ditt befintliga arbetsflöde. Vill du ha djupare kontroll finns instrumentpanelen där, redo på några sekunder.

Du kan driva MetricShift nästan helt från e-posten.

Välj uppdateringar varje timme, dagligen eller veckovis och låt MetricShift löpande sammanfatta de viktigaste förändringarna i dina kunddata. Resultatet är ett arbetsflöde i bakgrunden som håller dig informerad utan att kräva att du ändrar hur du redan arbetar.

✓
Tydliga sammanfattningarSe vilka de vanligaste problemen är i alla dataset du kopplat in, utan att manuellt gå igenom varje svar eller recension.
!
Omedelbara varningarFå varningar när ett lågt betyg eller negativt sentiment dyker upp i någon av dina kanaler, så att återvinningen inte väntar tills någon tittar i en instrumentpanel.
→
Konkreta förslagVarje rapport hjälper till att översätta signaler till rekommenderade åtgärder, så att nästa steg är uppenbart i stället för begravt i rå feedback.
↗
Enkelt att delaVidarebefordra e-postrapporterna till kollegor och behåll den viktiga kontexten, även om resten av teamet aldrig loggar in i MetricShift.
Uppdateringar varje timme Dagliga sammanfattningar Veckovisa åtgärdsrapporter
Och återigen: om instrumentpanelen inte är något för dig är det helt i sin ordning. Ställ in dina importer eller enkäter en gång, så fortsätter MetricShift bevaka, sammanfatta och varna därifrån.
E-postrapporter och varningar

Rapporterna kommer i ett format ditt team redan använder.

MetricShift kan skicka varningar om låga betyg, veckovisa åtgärdssammanfattningar och detaljerade rekommendationer direkt till din inkorg. Det gör det enkelt att hålla koll på datan och dela den internt utan att lägga till ännu ett möte eller manuellt rapporteringssteg.

Valfri instrumentpanel

När du vill undersöka något är instrumentpanelen enkel och snabb.

Instrumentpanelen är utformad för att vara intuitiv från första minuten. Navigeringen är extremt enkel, uppsättningen tar sekunder och du kan gå direkt från importerade signaler till analys, åtgärder och återvinningsflöden utan en lång inlärningskurva.

  • Strukturen är tydlig: samla in data, analysera den, agera på den och hantera kontoinställningar.
  • Du kan anpassa resan hur djupt du vill, men du behöver aldrig teknisk uppsättning för att få värde av den.
  • Om du bara behöver en fördjupning då och då finns instrumentpanelen där när du vill.
MetricShift instrumentpanelnavigering som visar Datakällor, Enkäter, Signal Inbox, Action Center och Analys

Signal Inbox gör datan så flexibel som du behöver att den ska vara.

Sök i varje dataset du lagt till i ditt konto: på sentiment, källa, enkät, datatyp, användningsfall, datum, problemkategori eller vilken specifik formulering kunderna än använde. Oavsett om du vill ha all negativ feedback om väntetid, alla positiva kommentarer om en viss medarbetare eller varje klagomål kopplat till en viss plats hjälper Signal Inbox dig att hitta det snabbt.

MetricShift Signal Inbox söksgränssnitt med sentiment- och datafilter
Flexibel sökning i feedbackdataFiltrera på sentiment, enkät, datatyp, datumintervall och sorteringsmetod, och sök sedan i importerade kundsignaler på ett ställe.
MetricShift sökträff som visar en detaljerad post med kundfeedback
Full kontext på varje träffÖppna ett specifikt importerat dataset och granska alla detaljer.
Använd MetricShift utan att ersätta dina andra verktyg

Exportera den berikade datan och fortsätt arbeta där du föredrar.

MetricShift kan vara din huvudsakliga arbetsyta för feedback, eller helt enkelt AI-analyslagret mellan dina datakällor och dina befintliga system.

Exportera feedback, berikning och åtgärdsärenden med ett klick.

Ladda ner den ursprungliga feedbacken tillsammans med sentiment, teman och annan AI-berikning. Du kan även exportera de åtgärdsärenden MetricShift skapat åt dig.

CSV JSON
Enkel och transparent prissättning

Börja gratis. Uppgradera först när du vill ha live-källor externt och högre analysvolym.

Starter-planen är en riktig gratisprodukt för att samla in och analysera din egen feedback. Externa recensionsplattformar, community-bevakning, AI-synlighetskällor och återkommande källkopplingar börjar på Growth.

Starter

Bäst för att testa MetricShift och samla in dina första kundsignaler.

Gratis
50 000 AI-tokens per månad
  • Hostade enkäter och feedbackformulär
  • Feedbackwidget för webbplats och app
  • QR-feedbackflöden
  • AI-genererade enkät- och QR-upplevelser
  • Feedbacköversikt och grundläggande analys
  • Automatiserad hänvisning till Google Reviews
  • Automatiserad kundåtervinning vid låga betyg från dina egna enkäter
  • AI-sentiment och klustring inom tokengränsen
  • CSV-uppladdning ingår
Ingår inte i Starter
  • Importer och liveanslutningar från externa källor
  • E-postautomatisering för signaler från anslutna källor
Kom igång gratis
Populärast

Growth

För team som är redo att koppla källor och löpande analysera kundsignaler.

€99/månad
1 miljon AI-tokens per månad
  • Allt i Starter
  • 1 miljon AI-tokens per månad ingår
  • Importera externa recensions- och feedbackkällor
  • Anslutna källflöden för rikare signalbevakning
  • Automatiserad kundåtervinning vid låga betyg över importkanalerna
  • E-postautomatisering för signaler
  • Förvandla importerad data till prioriterade ärenden
  • Tokenpåfyllning tillgänglig när användningen ökar
Bäst för aktiva teamVälj Growth när MetricShift blir en del av ditt återkommande arbetsflöde för produkt, kundupplevelse eller feedback.
Välj Growth

Scale

För team med högre volym som behöver fler tokens, fler källor och djupare integrationer.

€499/månad
10 miljoner AI-tokens per månad
  • Allt i Growth
  • 10 miljoner AI-tokens per månad ingår
  • Obegränsade integrationer
  • Importer och analyskörningar med högre volym
  • Byggt för flera team och större feedbackverksamheter
  • Prioriterad support för integrationsförfrågningar
  • Bättre passform för avancerade CX-, produkt- och tillväxtflöden
Byggt för tyngre signalvolymVälj Scale när MetricShift blir ett centralt lager för löpande analys av kund- och marknadssignaler.
Välj Scale
i
Vad ”50K AI-tokens” betyder

AI-tokens används när MetricShift genererar enkäter eller analyserar feedback. Din månatliga tilldelning återställs varje månad. Exakt hur många kommentarer du kan bearbeta beror på deras längd och vilken analys som utförs. Starter är utformad för inledande insamling och test; Growth är planen för löpande bevakning av externa källor.

Nya källor och funktioner läggs till löpande

Se mer av vad kunder och AI-system säger om ditt företag.

MetricShift fortsätter lägga till nya sätt att bevaka hur ditt företag upptäcks, diskuteras och rekommenderas online.

Tillgängligt GEO Readiness

Kontrollera om din webbplats är tekniskt förberedd för att AI-agenter ska hitta, förstå och rekommendera ditt företag.

Tillgängligt Community-signaler

Följ offentliga samtal om ditt företag i communities och forum online.

Under utveckling AI-agenter för utförande

Framtida agenter kommer att hjälpa till att svara på offentliga problem och följa upp interna åtgärder. De kommer att styras tydligt av dig innan de agerar.

Börja med den feedback du redan har

Kör dina första gratiskontroller och börja samla in feedback idag.

Skapa ett gratiskonto för att köra AI Visibility, Community-skanning, Branded Search Threat och GEO Readiness utan kostnad. Du kan också sätta upp hur många enkäter du vill, och de 50 000 AI-tokens som ingår varje månad hjälper dig att köra sentimentanalys på den enkätdata du samlar in.

Kom igång gratis nu
Inget kreditkort krävs. Tar ungefär 20 sekunder att komma igång.